Уборка в отелях – физически тяжёлая работа, которую гости часто недооценивают. Эта работа требует скорости, внимательности и выносливости, но многие посетители не осознают, как их действия влияют на тех, кто убирает их номера. Выслушав отельеры, представляем десять вещей, которые они хотели бы, чтобы гости перестали делать, и почему это важно.
Бремя таблички «Не беспокоить»
Многие гости оставляют табличку «не беспокоить» на протяжении всего пребывания, считая, что это облегчает жизнь уборщицам. Это не так. Затяжное игнорирование приводит к экспоненциально более грязным номерам, вынуждая уборщиц спешно убирать сильно загрязнённые помещения, что повышает риск травм. Более того, отели могут сокращать смены уборщиц, если достаточное количество гостей отказываются от обслуживания, урезая зарплаты, хотя стоимость уборки уже включена в стоимость номера.
Потеря времени с отложенными просьбами
Гости, которые неоднократно говорят уборщицам «прийти позже», создают неэффективность. Уборщицы работают по плотному графику, и запросы в последнюю минуту нарушают рабочий процесс. Решение? Согласовать с ресепшеном время уборки, чтобы обеспечить эффективное использование труда и удовлетворение гостей.
Отказ от ежедневной уборки не помогает
Представление о том, что отказ от ежедневной уборки помогает уборщицам, – заблуждение. Неубранные номера становятся значительно грязнее, что требует более напряжённой и трудоёмкой уборки. Некоторые работники находили крайние беспорядки, в том числе гниющие продукты и биологически опасные отходы, которые им приходилось убирать. Кроме того, отказ от обслуживания может привести к сокращению графика работы, что скажется на средствах к существованию коллег.
Трата полотенец вредит больше, чем помогает
Бессмысленные запросы на дополнительные полотенца обременяют уборщиц дополнительной стиркой и сортировкой. Экономия ресурсов приносит пользу всем, включая уборщиц. Использование только необходимого количества сводит отходы к минимуму и снижает нагрузку.
Чаевые важны: это не по желанию
Уборщицы рассчитывают на чаевые, которые дополняют их низкую зарплату и способствуют финансовой стабильности. Оставление 5–10 долларов в день гарантирует, что признание достанется работнику, который действительно убрал номер, а не только сотрудникам на выезде. Эти чаевые идут на самое необходимое, от транспорта до чрезвычайных ситуаций.
Отзывы должны включать упоминание уборщиц
В отзывах об отелях часто упоминается стойка регистрации или менеджмент, но редко признаётся работа уборщиц. Гости должны указывать их имена в положительных отзывах, так как отели отслеживают эти упоминания и уделяют приоритетное внимание признанию заслуг.
Безопасность превыше всего: защитное снаряжение – это не предмет переговоров
Уборщицы не будут убирать опасные материалы без перчаток, масок и надлежащих протоколов утилизации. Воздействие биологических жидкостей или опасных веществ представляет опасность для здоровья, и игнорирование мер безопасности неприемлемо.
Кнопки паники необходимы для безопасности
Уборщицы, работающие в одиночестве в коридорах и номерах, уязвимы. Кнопки паники с GPS, которые теперь являются стандартом во многих профсоюзах, обеспечивают важнейшую защиту. Без них работники рискуют оказаться в изоляции в чрезвычайных ситуациях.
Беспорядок, оставленный гостями, изматывает работников
Гости, оставляющие чрезмерный мусор, пищевые отходы или следы вечеринок, создают опасные условия для уборщиц. Простая осмотрительность, например, сбор мусора и приведение в порядок, снижает нагрузку и риск травм. Одна уборщица рассказала о том, что ей пришлось убирать воздушные шары и пролитые напитки, опасаясь физического вреда из-за спешки завершить смену.
Уважайте личное пространство: содержите вещи в порядке
Уборщицам нужен свободный доступ для эффективной уборки. Гости должны аккуратно хранить личные вещи в ящиках, шкафах или чемоданах, чтобы избежать препятствий. Этот простой шаг сокращает время уборки и снижает риск случайного повреждения или потери вещей.
В заключение: Уборка в отелях – физически изнурительная работа, которая заслуживает уважения и внимания. Избегая этих десяти действий, гости могут оказать ощутимое влияние на жизнь людей, обеспечивающих их комфорт. Отношение к уборщицам с достоинством не только улучшает их условия труда, но и создаёт более устойчивую и гуманную индустрию гостеприимства.
