Sprzątanie hotelu to praca wymagająca wysiłku fizycznego, której goście często nie doceniają. Praca ta wymaga szybkości, staranności i wytrzymałości, ale wielu odwiedzających nie zdaje sobie sprawy, jak ich działania wpływają na osoby sprzątające ich pokoje. Po wysłuchaniu hotelarzy przedstawiamy dziesięć rzeczy, których chcieliby, aby goście przestali robić, i dlaczego ma to znaczenie.
Ciężar znaku „Nie przeszkadzać”.
Wielu gości pozostawia przez cały pobyt znak „nie przeszkadzać”, myśląc, że ułatwi to życie personelowi sprzątającemu. To jest błędne. Długotrwałe zaniedbania skutkują wykładniczym brudzeniem pomieszczeń, co zmusza personel sprzątający do pośpiechu w sprzątaniu mocno zabrudzonych pomieszczeń, co zwiększa ryzyko obrażeń. Co więcej, hotele mogą ograniczyć zmiany sprzątania, jeśli wystarczająca liczba gości odmówi obsługi, obniżając pensje, mimo że koszt sprzątania jest już wliczony w cenę pokoju.
Strata czasu na oczekujące żądania
Goście, którzy wielokrotnie mówią personelowi sprzątającemu, aby „wrócił później”, powodują nieefektywność. Sprzątacze mają napięty harmonogram, a prośby składane w ostatniej chwili zakłócają przepływ pracy. Rozwiązanie? Koordynuj godziny sprzątania z recepcją, aby zapewnić efektywne wykorzystanie pracy i zadowolenie gości.
Unikanie codziennego czyszczenia nie pomaga.
Pomysł, że brak codziennego sprzątania pomaga sprzątaczom, jest błędnym przekonaniem. Niesprzątane pomieszczenia stają się znacznie brudniejsze, co wymaga bardziej stresującego i czasochłonnego sprzątania. Niektórzy pracownicy znaleźli ogromny bałagan, w tym gnijącą żywność i odpady stanowiące zagrożenie biologiczne, które musieli posprzątać. Ponadto niewykonanie usługi może skutkować skróceniem harmonogramu pracy, co wpłynie na źródła utrzymania współpracowników.
Marnowanie ręczników przynosi więcej szkody niż pożytku
Bezsensowne prośby o dodatkowe ręczniki obciążają personel sprzątający dodatkowym praniem i sortowaniem. Oszczędzanie zasobów przynosi korzyści wszystkim, także osobom sprzątającym. Używanie tylko potrzebnej ilości minimalizuje ilość odpadów i zmniejsza stres.
Napiwki są ważne: nie są opcjonalne
Osoby sprzątające korzystają z napiwków, które uzupełniają ich niskie zarobki i wspierają stabilność finansową. Pozostawienie 5–10 dolarów dziennie gwarantuje, że kredyt trafi do pracownika, który rzeczywiście posprzątał pokój, a nie tylko do personelu terenowego. Te wskazówki dotyczą najważniejszych kwestii, od transportu po sytuacje awaryjne.
Recenzje muszą zawierać wzmiankę o personelu sprzątającym
W recenzjach hoteli często wspomina się o recepcji lub zarządzie, ale rzadko wspomina się o personelu sprzątającym. Goście powinni umieszczać swoje nazwiska w pozytywnych recenzjach, ponieważ hotele śledzą te wzmianki i priorytetowo traktują uznanie.
Bezpieczeństwo przede wszystkim: sprzęt ochronny nie podlega negocjacjom
Osoby sprzątające nie będą czyścić materiałów niebezpiecznych bez rękawiczek, masek i odpowiednich protokołów utylizacji. Narażenie na płyny ustrojowe lub substancje niebezpieczne stwarza zagrożenie dla zdrowia i ignorowanie zasad bezpieczeństwa jest niedopuszczalne.
Przyciski paniki są niezbędne ze względów bezpieczeństwa
Osoby sprzątające pracujące samotnie w korytarzach i pokojach są bezbronne. Przyciski alarmowe GPS, obecnie standard w wielu związkach zawodowych, zapewniają krytyczną ochronę. Bez nich pracownicy ryzykują izolację w sytuacjach awaryjnych.
Bałagan pozostawiony przez gości wyczerpuje pracowników
Goście zostawiający nadmierne ilości śmieci, odpadów spożywczych lub śladów imprez stwarzają niebezpieczne środowisko dla personelu sprzątającego. Proste czynności, takie jak zbieranie śmieci i sprzątanie, zmniejszają stres i ryzyko obrażeń. Jedna ze sprzątaczek opisała, że musi sprzątać balony i rozlane napoje w obawie przed obrażeniami fizycznymi w związku z pośpiechem związanym z dokończeniem swojej zmiany.
Szanuj przestrzeń osobistą: utrzymuj porządek
Osoby sprzątające potrzebują łatwego dostępu, aby skutecznie sprzątać. Goście muszą ostrożnie przechowywać rzeczy osobiste w szufladach, szafach lub walizkach, aby uniknąć przeszkód. Ten prosty krok skraca czas czyszczenia i zmniejsza ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty przedmiotów.
Podsumowując: Sprzątanie hotelu to praca wyczerpująca fizycznie, która zasługuje na szacunek i uwagę. Unikając tych dziesięciu działań, goście mogą mieć wymierny wpływ na życie osób, które zapewniają im komfort. Godne traktowanie sprzątaczy nie tylko poprawia ich warunki pracy, ale także tworzy bardziej zrównoważoną i humanitarną branżę hotelarską.
