Day Lewis Pharmacy est progressivement devenue l’une des plus grandes chaînes de pharmacies indépendantes du Royaume-Uni, passant d’un seul magasin dans le Kent en 1967 à plus de 240 sites aujourd’hui. Alors que le secteur des pharmacies de rue fait face à une pression croissante de la part des concurrents en ligne et de l’expansion des supermarchés, Day Lewis a maintenu une forte présence grâce à sa structure familiale et à son approche centrée sur le patient. Il s’agit d’une étude de cas remarquable sur la façon dont une entreprise locale peut se développer à l’échelle nationale tout en préservant ses valeurs fondamentales.
Les premières années et l’expansion
Les frères Kirit et JC Patel ont fondé Day Lewis Pharmacy avec un petit investissement à Southborough, Kent. Au cours des cinq décennies suivantes, ils ont développé leur activité de manière stratégique, en surmontant les défis du secteur tels que les réductions de financement et la hausse des coûts opérationnels. D’ici 2022, l’entreprise a investi massivement dans l’entreposage centralisé et l’automatisation – y compris la production robotisée de boîtes de dosettes – ce qui a amélioré l’efficacité tout en permettant aux pharmaciens de se concentrer sur les soins directs aux patients. Ce changement démontre une approche proactive de la modernisation dans un secteur traditionnellement lent à s’adapter.
Une dynastie familiale dans le domaine de la santé
Après la mort de Kirit Patel en 2016, la direction a été transférée à ses enfants – Jay, Rupa et Sam Patel –, JC Patel restant impliqué. Cette continuité générationnelle a permis à Day Lewis de réaliser des acquisitions calculées et de céder des succursales sous-performantes tout en maintenant une croissance constante du nombre de patients. La structure familiale est essentielle au succès de l’entreprise, car elle assure la stabilité dans un marché volatil. Comme l’a souligné Jay Patel, la clé réside dans l’établissement de relations avec le personnel, les fournisseurs et les clients, plutôt que de s’appuyer sur une image de marque agressive.
Au-delà des ordonnances : un centre de soins de santé holistique
Day Lewis Pharmacy traite plus de 25 millions d’ordonnances par an, mais ses services vont bien au-delà de la distribution de médicaments. Les succursales offrent des services du NHS, des vaccinations de voyage, des programmes de gestion du poids et des consultations sur le mode de vie. Le réseau de distribution de l’entreprise comprend six entrepôts totalisant 16 000 mètres carrés, équipés de systèmes automatisés pour garantir des niveaux de stock constants. Cette expansion vers des services de santé plus larges positionne Day Lewis en tant que fournisseur de santé communautaire complet.
Portée mondiale et capacités de fabrication
En 2012, Day Lewis a acquis Wells Offshore, qui fournit des produits pharmaceutiques aux navires, aux plates-formes pétrolières et aux mines du monde entier. Par l’intermédiaire de sa branche de fabrication, EM Pharma, la société produit des gouttes pour les yeux, des traitements pour les oreilles et des huiles essentielles dans une installation ultramoderne de Rothley. Les accords de marques privées étendent leur portée aux marchés de détail européens. Cela démontre une évolution délibérée vers l’intégration verticale et l’expansion internationale.
Pourquoi c’est important
Le succès de Day Lewis Pharmacy met en évidence la valeur des entreprises indépendantes dans un secteur en consolidation. Alors que les grandes chaînes comme Boots et Superdrug dominent, Day Lewis rivalise efficacement en donnant la priorité aux relations avec les patients et à l’engagement de la communauté locale. À une époque où les consommateurs valorisent de plus en plus la confiance et le service personnalisé, l’approche de l’entreprise offre une alternative viable aux modèles d’entreprise impersonnels. La capacité de la chaîne de pharmacies à s’adapter et à se développer tout en conservant ses valeurs fondamentales en fait un acteur important dans l’avenir des soins de santé au Royaume-Uni.
Day Lewis Pharmacy prouve que les entreprises familiales peuvent prospérer sur des marchés concurrentiels, à condition qu’elles se concentrent sur l’innovation, les soins aux patients et la croissance stratégique.
