Hotelhuishouding is fysiek zwaar werk en wordt vaak ondergewaardeerd door gasten. Het werk vereist snelheid, detail en uithoudingsvermogen, maar veel bezoekers zijn zich er niet van bewust welke invloed hun acties hebben op degenen die hun kamers schoonmaken. Nadat we van hotelmedewerkers hebben gehoord, volgen hier tien dingen waarvan ze willen dat gasten ermee ophouden – en waarom dat ertoe doet.
De last van ‘Niet storen’
Veel gasten laten het ‘niet storen’-bordje voor een heel verblijf staan, ervan uitgaande dat dit het leven voor de huishoudsters gemakkelijker maakt. Dit is onjuist. Langdurige verwaarlozing leidt tot exponentieel vuilere kamers, waardoor schoonmakers zich door sterk vervuilde ruimtes moeten haasten, waardoor het risico op letsel toeneemt. Bovendien kunnen hotels de diensten voor huishoudsters verminderen als voldoende gasten zich afmelden voor de dienst, waardoor de lonen worden verlaagd, ook al zijn de schoonmaakkosten al bij de kamerprijs inbegrepen.
Tijdverspilling met vertraagde verzoeken
Gasten die herhaaldelijk tegen de huishouding zeggen dat ze ‘later terug moeten komen’ zorgen voor inefficiëntie. Huishoudsters werken volgens strakke schema’s en last-minute verzoeken verstoren de workflow. De oplossing? Werk samen met de receptie om de service op een specifiek tijdstip te plannen, zodat een efficiënt gebruik van de arbeid en de gasttevredenheid wordt gegarandeerd.
Het overslaan van de dagelijkse service heeft geen zin
Het idee dat het overslaan van de dagelijkse schoonmaak huishoudsters helpt, is een misvatting. Onverzorgde ruimtes worden aanzienlijk vuiler, waardoor een intensievere en tijdrovendere schoonmaak nodig is. Sommige arbeiders hebben ontdekt dat ze extreme rommel, waaronder rottend voedsel en biologische gevaren, moeten oplossen. Bovendien kan het opzeggen van dienstverband leiden tot kortere personeelsroosters, wat gevolgen heeft voor het levensonderhoud van collega’s.
Handdoekafval doet meer pijn dan dat het helpt
Onnodige verzoeken om extra handdoeken belasten huishoudsters met extra was- en sorteerwerk. Het besparen van hulpbronnen komt iedereen ten goede, ook het schoonmaakpersoneel. Door alleen te gebruiken wat nodig is, wordt verspilling geminimaliseerd en de werkdruk verminderd.
Het geven van fooien is belangrijk: het is niet optioneel
Huishoudsters vertrouwen op fooien, die de lage lonen aanvullen en bijdragen aan de financiële stabiliteit. Als u dagelijks € 5 tot € 10 achterlaat, zorgt u ervoor dat de waardering terechtkomt bij de medewerker die daadwerkelijk de kamer heeft schoongemaakt, en niet alleen bij het kassapersoneel. Met deze tips worden essentiële zaken gefinancierd, van vervoer tot noodgevallen.
Beoordelingen moeten huishoudsters bevatten
Hotelbeoordelingen vermelden vaak de receptie of het management, maar erkennen zelden het werk van huishoudsters. Gasten moeten ze specifiek benoemen in positieve feedback, aangezien hotels deze vermeldingen bijhouden en dienovereenkomstig prioriteit geven aan erkenning.
Veiligheid staat voorop: over beschermende uitrusting valt niet te onderhandelen
Huishoudsters zullen geen gevaarlijke materialen hanteren zonder handschoenen, maskers en de juiste verwijderingsprotocollen. Blootstelling aan lichaamsvloeistoffen of gevaarlijke stoffen brengt gezondheidsrisico’s met zich mee en het negeren van veiligheidsmaatregelen is onaanvaardbaar.
Paniekknoppen zijn essentieel voor de beveiliging
Huishoudsters die alleen in gangen en kamers werken, zijn kwetsbaar. Paniekknoppen met GPS-functionaliteit, die nu standaard zijn bij veel vakbonden, bieden een cruciaal vangnet. Zonder hen riskeren werknemers isolatie tijdens noodsituaties.
Achtergebleven rotzooi zet werknemers onder druk
Gasten die overmatig afval, voedselresten of feestresten achterlaten, creëren gevaarlijke omstandigheden voor huishoudsters. Eenvoudige overwegingen, zoals het verzamelen van afval en het opruimen, verminderen de spanning en het risico op letsel. Een huishoudster beschreef dat ze ballonafval en gemorste drankjes moest opruimen, terwijl ze bang was voor fysieke schade als ze zich haastte om de dienst te voltooien.
Respecteer de persoonlijke ruimte: houd bezittingen georganiseerd
Huishoudsters hebben duidelijke toegang nodig om effectief schoon te kunnen maken. Gasten moeten persoonlijke spullen netjes opbergen in laden, kasten of koffers om obstakels te voorkomen. Deze eenvoudige handeling minimaliseert de schoonmaaktijd en vermindert het risico op accidentele schade of verlies.
Samenvattend: Hotelhuishouden is een fysiek veeleisende baan die respect en aandacht verdient. Door deze tien gedragingen te vermijden, kunnen gasten een tastbaar verschil maken in de levens van de mensen die hun comfort behouden. Het met waardigheid behandelen van huishoudsters verbetert niet alleen hun arbeidsomstandigheden, maar creëert ook een duurzamere en humanere horeca.
