La limpieza de un hotel es un trabajo físicamente exigente y a menudo infravalorado por los huéspedes. El trabajo requiere velocidad, detalle y resistencia, pero muchos visitantes desconocen cómo sus acciones impactan a quienes limpian sus habitaciones. Después de escuchar a los trabajadores del hotel, aquí hay diez cosas que desearían que los huéspedes dejaran de hacer y por qué son importantes.
La carga del “No molestar”
Muchos huéspedes dejan el cartel de “no molestar” para estancias completas, asumiendo que eso les facilita la vida a las amas de llaves. Esto es incorrecto. La negligencia prolongada conduce a habitaciones exponencialmente más sucias, lo que obliga al personal de limpieza a correr por espacios muy sucios, lo que aumenta el riesgo de lesiones. Además, los hoteles pueden reducir los turnos del personal de limpieza si suficientes huéspedes optan por no recibir el servicio, recortando los salarios a pesar de que los costos de limpieza ya están incluidos en el precio de la habitación.
Perdiendo el tiempo con solicitudes retrasadas
Los huéspedes que repetidamente le dicen al servicio de limpieza que “vuelva más tarde” crean ineficiencia. El personal de limpieza tiene horarios ajustados y las solicitudes de último momento interrumpen el flujo de trabajo. ¿La solución? Coordinar con recepción para programar el servicio en un horario específico, asegurando el uso eficiente de la mano de obra y la satisfacción de los huéspedes.
Saltarse el servicio diario no es útil
La idea de que saltarse la limpieza diaria ayuda a las amas de casa es un error. Las habitaciones desatendidas se vuelven mucho más sucias y requieren una limpieza más intensa y que requiere más tiempo. Algunos trabajadores se han encontrado con desastres extremos, incluidos alimentos podridos y riesgos biológicos, que les quedan por resolver. Además, optar por no participar en el servicio puede dar lugar a una reducción de los horarios del personal, lo que afectará los medios de vida de los compañeros de trabajo.
El desperdicio de toallas duele más de lo que ayuda
Las solicitudes innecesarias de toallas adicionales cargan a las amas de llaves con más tareas de lavandería y clasificación. La conservación de recursos beneficia a todos, incluido el personal de limpieza. Usar solo lo necesario minimiza el desperdicio y reduce la carga de trabajo.
Las propinas son importantes: no son opcionales
Las amas de casa dependen de las propinas, que complementan los bajos salarios y contribuyen a la estabilidad financiera. Dejar entre 5 y 10 dólares diarios garantiza que el reconocimiento llegue al trabajador que realmente limpió la habitación, no solo al personal de caja. Estos consejos financian lo esencial, desde transporte hasta emergencias.
Las reseñas deben incluir amas de llaves
Las reseñas de hoteles a menudo mencionan la recepción o la gerencia, pero rara vez reconocen el trabajo de las amas de llaves. Los huéspedes deben nombrarlos específicamente en los comentarios positivos, ya que los hoteles rastrean estas menciones y priorizan el reconocimiento en consecuencia.
La seguridad es lo primero: el equipo de protección no es negociable
El personal de limpieza no manipulará materiales peligrosos sin guantes, máscaras y protocolos de eliminación adecuados. La exposición a fluidos corporales o sustancias peligrosas plantea riesgos para la salud y es inaceptable ignorar las medidas de seguridad.
Los botones de pánico son esenciales para la seguridad
Las amas de llaves que trabajan solas en pasillos y habitaciones son vulnerables. Los botones de pánico con GPS, ahora estándar en muchos sindicatos, proporcionan una red de seguridad fundamental. Sin ellos, los trabajadores corren el riesgo de quedar aislados durante las emergencias.
El desorden dejado atrás pone a prueba a los trabajadores
Los huéspedes que dejan demasiada basura, restos de comida o restos de fiestas crean condiciones peligrosas para el personal de limpieza. Una simple consideración, como recoger la basura y ordenar, reduce la tensión y el riesgo de lesiones. Un ama de llaves describió haber tenido que limpiar restos de globos y bebidas derramadas mientras temía sufrir daños físicos por apresurarse a completar el turno.
Respete el espacio personal: mantenga sus pertenencias organizadas
El personal de limpieza necesita un acceso claro para limpiar eficazmente. Los huéspedes deben guardar sus artículos personales de forma ordenada en cajones, armarios o maletas para evitar obstrucciones. Este simple acto minimiza el tiempo de limpieza y reduce el riesgo de pérdida o daño accidental.
En conclusión: La limpieza de un hotel es un trabajo físicamente exigente que merece respeto y consideración. Al evitar estos diez comportamientos, los huéspedes pueden marcar una diferencia tangible en las vidas de las personas que mantienen su comodidad. Tratar a las amas de llaves con dignidad no sólo mejora sus condiciones laborales sino que también crea una industria hotelera más sostenible y humana.
