Прибирання в готелях – це фізично важка робота, яку гості часто недооцінюють. Ця робота вимагає швидкості, уважності та витривалості, але багато відвідувачів не усвідомлюють, як їхні дії впливають на тих, хто прибирає їхні номери. Вислухавши готельєри, уявляємо десять речей, які вони хотіли б, щоб гості перестали робити, і чому це важливо.
Тягар таблички “Не турбувати”
Багато гостей залишають табличку “не турбувати” протягом усього перебування, вважаючи, що це полегшує життя прибиральницям. Це негаразд. Затяжне ігнорування призводить до експонентно більш брудних номерів, змушуючи прибиральниць спішно прибирати сильно забруднені приміщення, що підвищує ризик травм. Більше того, готелі можуть скорочувати зміни прибиральниць, якщо достатньо гостей відмовляються від обслуговування, урізуючи зарплати, хоча вартість прибирання вже включена у вартість номера.
Втрата часу з відкладеними проханнями
Гості, які неодноразово говорять прибиральницям “прийти згодом”, створюють неефективність. Прибиральниці працюють за щільним графіком і запити в останню хвилину порушують робочий процес. Рішення? Узгодити з ресепшеном час прибирання, щоб забезпечити ефективне використання праці та задоволення гостей.
Відмова від щоденного прибирання не допомагає
Уявлення про те, що відмова від щоденного прибирання допомагає прибиральницям, – помилка. Неприбрані номери стають значно бруднішими, що потребує більш напруженого та трудомісткого прибирання. Деякі працівники знаходили крайні заворушення, у тому числі продукти, що гниють, і біологічно небезпечні відходи, які їм доводилося прибирати. Крім того, відмова від обслуговування може призвести до скорочення графіка роботи, що позначиться на засобах існування колег.
Витрата рушників шкодить більше, ніж допомагає
Безглузді запити на додаткові рушники обтяжують прибиральниць додатковим пранням та сортуванням. Економія ресурсів приносить користь усім, включаючи прибиральниць. Використання лише необхідної кількості зводить відходи до мінімуму та знижує навантаження.
Чайові важливі: це не за бажанням
Прибиральниці розраховують на чайові, які доповнюють їхню низьку зарплату та сприяють фінансовій стабільності. Залишення 5–10 доларів на день гарантує, що визнання дістанеться працівникові, який справді прибрав номер, а не лише працівникам на виїзді. Ці чайові йдуть найнеобхідніше, від транспорту до надзвичайних ситуацій.
Відгуки повинні включати згадування прибиральниць
У відгуках про готелі часто згадується стійка реєстрації або менеджмент, але рідко визнається робота прибиральниць. Гості повинні вказувати їхні імена у позитивних відгуках, оскільки готелі відстежують ці згадки та приділяють пріоритетну увагу визнанню заслуг.
Безпека понад усе: захисне спорядження – це не предмет переговорів
Прибиральниці не прибиратимуть небезпечні матеріали без рукавичок, масок та належних протоколів утилізації. Вплив біологічних рідин або небезпечних речовин становить небезпеку для здоров’я, і ігнорування заходів безпеки є неприйнятним.
Кнопки паніки необхідні для безпеки
Прибиральниці, що працюють на самоті в коридорах та номерах, уразливі. Кнопки паніки з GPS, які є стандартом у багатьох профспілках, забезпечують найважливіший захист. Без них працівники ризикують опинитися в ізоляції у надзвичайних ситуаціях.
Безлад, залишений гостями, виснажує працівників
Гості, які залишають надмірне сміття, харчові відходи або сліди вечірок, створюють небезпечні умови для прибиральниць. Проста обачність, наприклад, збір сміття та упорядкування, знижує навантаження та ризик травм. Одна прибиральниця розповіла про те, що їй довелося прибирати повітряні кулі та пролиті напої, побоюючись фізичної шкоди через поспіх завершити зміну.
Поважайте особистий простір: містить речі в порядку
Прибиральницям потрібен вільний доступ для ефективного прибирання. Гості повинні акуратно зберігати особисті речі в ящиках, шафах або валізах, щоб уникнути перешкод. Цей простий крок скорочує час збирання та знижує ризик випадкового пошкодження чи втрати речей.
На закінчення: Прибирання в готелях – фізично виснажлива робота, яка заслуговує на повагу та увагу. Уникаючи цих десяти дій, гості можуть вплинути на життя людей, які забезпечують їх комфорт. Ставлення до прибиральниць з гідністю як поліпшує їх умови праці, а й створює більш стійку і гуманну індустрію гостинності.
